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极目锐评丨山姆频繁更新APP,是不是在玩套路?

2025-11-04 10:52:25    来源:极目新闻

极目新闻评论员 吴双建

近日,大量山姆会员反映,更新后的山姆APP出现图片被过度美化、配料表被隐藏、交互界面烦琐等问题,社交媒体和APP评论区被差评“刷屏”。11月3日晚,山姆会员商店在社交平台发布声明:“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨,并致力于不断提升山姆APP的使用体验。(据11月3日新黄河报道)


(资料图)

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版本历史记录显示,山姆APP的更新比较频繁,保持每个月一两次的频率,理由是优化用户体验,解决已知问题。但是,用户体验优化了没有呢?从消费者的吐槽来看,结论似乎是相反的。

比如配料表的信息被隐藏,恰好之前山姆因商品配料表引发过风波。另外,商品图片过度美化,缺乏过去所见即所得的真实感,有误导消费者的嫌疑。交互界面中消费者想看的内容,还需要再点击……说来说去,消费者怕山姆在玩套路,每一次更新都在试探消费者的底线。

客观来说,近一段时间以来,山姆一直在风口浪尖,负面信息不断。越是在这样的舆论环境中,山姆越是应该保持谦逊的态度,真诚对待用户,用实际行动消除误会、解决纠纷,为何给人的感觉是南辕北辙呢?

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作为一个会员制超市,要吸引用户必须有自己的独到之处,否则,谁又为此买单呢?值得关注的是,更新后不管是APP的界面还是风格,被认为是在复制其他平台的“成功经验”,因此被怀疑想割韭菜。再加上山姆把一些受热捧的商品下架,上架更多大众化的商品,给人的整体印象是山姆越来越不像山姆了。在这种情况下,山姆还真要给用户一个充值的理由。

中国这么大的市场,能够容下不同风格、不同定位的超市。怕就怕,山姆真认为“山姆”两个字,就能引来“无脑跟”,如果真有这种思维,那恐怕是致命的。

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毕竟,山姆如果真认为消费者在“为中产幻觉埋单”,在山姆买出优越感,能够放任山姆变来变去甚至玩套路,那必然会引来消费者的反感。精打细算,满足要求,是每一个层次的消费者都要考虑的问题。如果山姆背刺客户,最后只会让消费者用脚投票。我们注意到,现在用户不仅对山姆的定位产生怀疑,甚至还引发对山姆高管是否称职的讨论。这在商超行业,可以说是“活久见”。

不论哪个行业,都应该以消费者为中心,满足他们的需求,重视用户体验,才能走得稳且走得远。希望山姆真的能听见意见,在APP上真正优化用户体验,而不是以自我为中心,甚至还自我感动。

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